Die Zurückhaltung des Kameraherstellers, neue Schrauben bereitzustellen, verärgert die Frau

Die Schwierigkeit, Ersatzteile zu bekommen, frustriert einige heimwerkerbegeisterte Kiwis.

Dazu gehört auch Sarah Smith aus Canterbury, die sich einem harten Kampf gegenübersah, als sie versuchte, Schrauben von Canon zu beschaffen, um ihre gebrauchte Kamera zu reparieren.

Auf der Rückseite ihres Displays hatten sich die Schrauben gelöst.

Sie versuchte, die Schrauben in Baumärkten zu finden, aber ohne Erfolg, also wandte sie sich direkt an Canon.

Das Unternehmen sagte, dass es am besten sei, die Kamera an das Serviceteam in Auckland zu schicken, um eine qualitativ hochwertige Reparatur sicherzustellen, und weil die Arbeit möglicherweise nicht einfach sei, wenn interne Schrauben fehlten.

Smith war nicht beeindruckt.

Sie betreibt einen YouTube-Kanal und eine Facebook-Seite namens „Cheaper Ways NZ“, die voller Spartipps und Ideen zum Selbermachen von Pizzaböden bis hin zu Spielgeräten ist.

„Ich dachte, ich brauche buchstäblich zwei Schrauben. Ich habe einen Schraubenzieher.“

Sie teilte Canon mit, dass sie bereit sei, die Versandkosten zu übernehmen, und dass sie sich in der Lage fühle, die Reparatur durchzuführen.

Das technische Team von Canon sagte, es sei das Beste, das Gerät zur Beurteilung und Reparatur einzusenden. Dies wäre im Rahmen der Garantie kostenlos, aber Smith hatte eine alte, gebrauchte Kamera und die Garantie war schon vor langer Zeit abgelaufen.

Laut Canon belaufen sich die normalen Kosten in solchen Fällen auf 45 US-Dollar für eine Beurteilung, auf die bei schneller Durchführung verzichtet werden könnte, und dann auf voraussichtlich 67,50 US-Dollar für diese spezielle Reparatur.

„Es geht nicht so sehr um die Portokosten, sondern darum, jemanden dafür zu bezahlen, etwas zu tun, was ich leicht selbst machen könnte, und ein oder zwei Wochen ohne Kamera zu sein oder wie lange es auch dauert, das Problem zu beheben“, sagte Smith.

Paul Smith, Leiter der Verbrauchertestabteilung, sagte: „Wenn Sie es selbst reparieren, zerlegen oder einen unabhängigen Reparaturbetrieb beauftragen möchten, dann liegt das in Ihrer Verantwortung, alles, was sie tun, ist, das zu behindern.“

Fair Go kontaktierte Canon und bot Sarah Smith an, die Schrauben zu bringen, aber Canon blieb standhaft.

Darin hieß es, Sarah Smith solle das Gerät aufgrund der möglichen Schwierigkeit des Auftrags an das Serviceteam in Auckland schicken, um das beste Ergebnis zu erzielen.

Paul Smith hat es nicht gekauft.

„Es handelt sich nicht um eine High-Tech-Reparatur, die Canon selbst durchführen muss. Es gibt keinen Grund, warum ein unabhängiger Reparaturbetrieb nicht in der Lage wäre, die Reparatur auf den vom Verbraucher erwarteten Standard durchzuführen.“

Consumer ist ein starker Befürworter der Right-to-Repair-Bewegung und sagte, ein Hindernis bestehe darin, dass „es nicht im Interesse der (Hersteller) ist, Teile zur Verfügung zu stellen, denn wenn sie die Reparaturen kontrollieren, erzielen sie durch die Durchführung dieser Reparaturen ein zusätzliches Einkommen.“

Canon gab an, dass es seinen Kunden in einigen Fällen Ersatzteile zur Verfügung stellt und dass diese für Artikel, wie zum Beispiel ein paar Schrauben, kostenlos zur Verfügung gestellt werden.

Sarah Smith hätte vielleicht standhaft bleiben und darum gebeten, die Schrauben zu bekommen, aber Canon machte ihr dann ein großzügiges Angebot, das sie nicht ablehnen konnte.

Es hieß, es würde die Reparatur und das Porto bezahlen und ihr eine Ersatzkamera schicken, die sie während der Reparatur ihrer Kamera verwenden könne.

Sie hielt das für ein „brillantes“ Ergebnis für sich selbst, fügte aber hinzu: „Es fühlt sich an, als ob es das nicht gäbe, wenn ich nicht zu euch gekommen wäre und ihr nicht jeden Mann und seinen Hund haben wollt, und das bin ich.“ Sicherlich auch nicht, Canon kommt zu Fair Go für eine kostenlose Kamerareparatur.“